CUSTOMER SERVICE

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 JewelsinLove.de

 Customer Service

1. Bestellinformation
2. Zahlungsmodalitäten
3. Lieferung und Versandkosten
4. Retouren

5. Umtausch

6. Gift-Coupon-Weekend-Pick-up-Wishlistservice-Beauty-Weekend

7. Rückzahlungsfristen

8. Beschädigte oder falsch gesendete Artikel

9. Contact us

1. Bestellinformation

Eine Bestellung bei JewelsinLove.de abzuschließen ist ganz einfach.

1. Wenn Sie einen Artikel gefunden haben, der Ihnen gefällt, wählen Sie das von Ihnen gewünschte Schmuckstück/Edelstein/Edelmetall/Größe/ aus und klicken Sie auf "In den Warenkorb". Im Shopping Bag werden Ihre Artikel bis Abschluss Ihrer Bestellung hinterlegt. Bitte beachten Sie dass einige Abbildungen mit mehreren Ringen abgebildet sind, jedoch die Preise sich nur auf einen Ring und eine Edelsteinsorte bezieht.
2. Wenn Sie weiter Einkaufen möchten, klicken Sie bitte auf "Weiter Einkaufen".
3. Wenn Sie Ihre Bestellung abgeben möchten, klicken Sie im Warenkorb auf “Kasse“
4. Folgen Sie nun den Anweisungen des Systems, das Sie Schritt für Schritt durch die Anmeldung und Zahlungsformalitäten führt, bis Sie eine kurze Bestätigung für den Abschluss Ihrer Bestellung erhalten.
5. Sobald Sie Ihre Bestellung abgegeben haben, wird Ihnen umgehend eine Bestätigung per E-mail an die von Ihnen angegebene E-mail Adresse übermittelt. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und DHL verschickt wird, erhalten Sie eine weitere Benachrichtigung per E -mail.

Wir bemühen uns sehr, dass alle auf unserer Webseite angezeigten Artikel für Sie verfügbar sind. Es kann dennoch vorkommen, dass aufgrund von simultanen Klicks ein Artikel bereits ausverkauft ist. Hierüber werden Sie umgehend per E-mail informiert. Die Änderungen können Sie auf Ihrer Rechnung ersehen.

2. Zahlungsarten

Den Kaufpreis und die Versandkosten für die bestellten Artikel können Sie ausschließlich per Vorabüberweisung oder PAY PAL (auch Kreditkarte) bezahlen. Sollte die bestellte Ware einmal nicht verfügbar sein, so wird der vorab überwiesene Betrag umgehend zurückerstattet.


1. Vorabüberweisung
Bei Zahlungsart Vorabüberweisung muss die Überweisung unmittelbar nach der Bestellung getätigt werden. Vertragsannahme und Versand erfolgen erst nach Zahlungseingang. Falls die Überweisung des Kaufpreises und der Versandkosten nicht innerhalb von 5 Werktagen seit Bestellung bei insieme-jewels.com eingeht, sind wir berechtigt, die Bestellung zu stornieren.


3. Lieferung und Versandkosten

3.1 Lieferung
Alle unsere Lieferungen erfolgen durch DHL. Die Lieferungen werden an die von Ihnen angegebene Rechnungs- bzw. Lieferadresse versandt. Bitte beachten Sie, dass generell an keine Postfachadressen oder Packstationen geliefert werden kann. 

 

3.2 Versandkosten

                      DHL

versicherter Versand

     Lieferung 2-3 Tage                

                      € 5,00

 

 

 

Express Deutschland

 

(Lieferung innerhalb von 1 Werktag)

Servicezuschläge: 8.00-10.00 Uhr plus€ 6.00

 

€15.oo

 

Österreich

 

€ 30.00

Benelux-Staaten

 

€ 

30.00

Schweiz

                      auf Anfrage

 

 

Bestellung & Zahlungseingang muss bis 13.00 Uhr am Vortag erfolgt sein

 

 

 

 

 

Wünschen Sie eine besondere Art und Weise des Versandes (z. B. zeitl. Terminierung), so werden die hierfür zusätzlich anfallenden Kosten angerechnet. Die Beförderungsgefahr geht mit der Übergabe der Ware an den Frachtführer auf den Kunden über, es sei denn, der Besteller ist Verbraucher und die Bestellung stellt für diesen einen Verbrauchsgüterkauf dar.


 3.4 Paketversicherung Alle Sendungen sind von insieme-jewels gegen Beschädigung oder Diebstahl von dem Zeitpunkt der Abholung bis zur Auslieferung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versichert. Die hierfür entstehenden Kosten, werden von insieme-jewels.com übernommen.

Sobald Ihre Sendung von Dhl in unserem Hause abgeholt wurde oder wir den Versand veranlasst haben, werden Sie hierüber mit einer separaten E-Mail informiert.


4. Retouren

Wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind, können Sie diesen innerhalb der Rückgabefrist von zwei Wochen an uns zurücksenden.
Um das Retourenverfahren erfolgreich abzuschließen, folgen Sie bitte den einzelnen Schritten:

1. Füllen Sie ein Retourenformular aus, welches Sie per email anfordern. Dieses füllen Sie aus und senden es per mail zurück. Bitte beachten Sie, dass mehrere retournierte Artikel nur in "einer einzigen Sendung" zurückgeschickt werden dürfen.
2. Sie erhalten umgehend eine Retourennummer via E-Mail.
3. Die Ihnen zugewiesene Retourennummer muss in die Rücksendung beigelegt werden. Sollte dies nicht der Fall sein, kann Ihre Rücksendung nicht zugeordnet werden und es kann keine Bearbeitung und Erstattung erfolgen.
4.
Für ausländische Retouren werden die Retourkosten nicht von insieme-jewels übernommen. Sie sorgen für die Rücksendung.

Bitte beachten Sie, dass alle bestellten Waren mit Einmalsiegelbefestigten Erstattungsschilder ausgestattet sind und so ausgeliefert werden. Ist die Ware verwendet, getragen, beschädigt oder das Erstattungsschild nicht mehr mit dem Einmalsiegel befestigt, ist insieme-jewels.com nicht verpflichtet, die Ware zurückzunehmen.


Alle Retouren müssen an folgende Adresse gesandt werden:


insieme-jewels

Giechstr. 51, 81249 München


5. Umtausch

Wenn Sie für einen Artikel einen Umtausch wünschen, können Sie diesen innerhalb der Rückgabefrist von zwei Wochen an uns zurücksenden. Ein Umtausch ist allerdings nur möglich, wenn der Artikel verfügbar ist. Sobald der von Ihnen zurückgeschickte Artikel bei uns eingetroffen ist, wird der Umtausch vorgenommen.

Um das Umtauschverfahren erfolgreich abzuschließen, folgen Sie bitte den einzelnen Schritten:

1. Füllen Sie ein Umtauschformular aus, welches Sie per email anfordern. Dieses füllen Sie aus und senden es an uns.
2. Sie erhalten umgehend eine Umtauschnummer via E-Mail.
3. Die Ihnen zugewiesene Umtauschnummer muss in die Rücksendung beigelegt werden. Sollte dies nicht der Fall sein, kann Ihre Rücksendung nicht zugeordnet werden und es kann keine Bearbeitung erfolgen.
4.
Für das Ausland sorgen Sie für die Versendung und tragen die Kosten der Retoure.

Bitte beachten Sie, dass alle bestellten Waren mit Einmalsiegelbefestigten Erstattungsschilder ausgestattet sind und so ausgeliefert werden. Ist die Ware verwendet, getragen, beschädigt oder das Erstattungsschild nicht mehr mit dem Einmalsiegel befestigt, ist insieme-jewels.com nicht verpflichtet, die Ware zurückzunehmen.

Sollten Sie eine Verrechnung eines Artikels mit einem anderen Artikel wünschen, ist dies jederzeit möglich. Bitte schicken Sie den nicht gewünschten Artikel zurück und Sie erhalten umgehend den von Ihnen gewünschten Artikel.
Alle Umtäusche müssen an folgende Adresse gesandt werden:

insieme-jewels.com
Giechstr. 51

81249 München

 

Erwerb:
Wenn Sie einen Geschenkgutschein auf unserer Seite erwerben möchten, können Sie zwischen zwei Arten wählen. Einmal die Zusendung des Gutscheines per E-Mail oder per Post. Folgen Sie hier den einzelnen Schritten, bis Sie den Gutschein in den Warenkorb legen können. Der Gutschein erhält erst seine Gültigkeit, wenn die Zahlung abgeschlossen ist und Sie hierfür einen Gutscheincode erhalten.



Einlösung:
Unter Angabe Ihres Gutscheincodes können Sie Waren im angegebenen Wert auf insiemejewels aussuchen und uns gesondert eine email schreiben. Bitte beachten Sie, dass eine Stückelung als auch eine Barauszahlung des Gutscheines nicht möglich ist.
Sollte der Wert des Gutscheins für Ihre Bestellung nicht ausreichen, können sie die Differenz per Vorkasse oder PAY PAL begleichen.
Geschenkgutscheine sind bis Ende des dritten Jahres nach Kauf einlösbar. Eine Rückgabe des Geschenkgutscheines ist nicht möglich. Ein Weiterverkauf von Geschenkgutscheinen ist ebenfalls nicht statthaft.
Bitte beachten Sie, dass ein Gutschein nur einmalig innerhalb der Gültigkeitsdauer von Ihnen eingelöst werden kann.

Stornierung:
Eine Stornierung von Gutscheinbestellungen kann durch unseren Kundenservice nur dann vorgenommen werden, wenn der Gutschein noch nicht eingelöst wurde.

Rückgabe von Waren:
Sollte Ihnen ein Artikel, den Sie mit einem Geschenkgutschein erworben haben nicht gefallen oder passen, können Sie diesen innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist an uns zurücksenden. In diesem Fall wird Ihnen per E-Mail ein neuer Gutscheincode für den Wert des ursprünglichen Gutscheines weitergeleitet. Ein etwaiger Differenzbetrag wird Ihnen erstattet.
Eine Barauszahlung des Gutscheines ist nicht möglich.

Haftung- und Verlustrisiko
Bei Schreibfehlern in der E-Mail –Adresse des Gutscheinempfängers übernimmt insieme jewels keine Haftung. Ebenso übernimmt insieme-jewels keine Haftung für den Verlust, Diebstahl, Missbrauch oder die verzögerte Übermittlung (z.B. aufgrund technischer Schwierigkeiten) von Geschenkgutscheinen

Betrug:
Im Falle eines Betrugs, dem Versuch einer Täuschung oder bei Verdacht auf andere illegale Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Geschenkgutscheinkauf oder einer Gutscheineinlösung bei insiemejewels ist insiemejewels berechtigt, die entsprechenden Kundenkonten zu schliessen und/oder eine alternative Zahlungsweise zu verlangen. Es besteht kein Anspruch auf Freischaltung oder Auszahlung von betroffenen Gutscheinen.

 

 

7. Rückzahlungsfristen

Bitte beachten Sie, dass zwischen Eingang Ihrer Retoure und dem Rückerstattungsverfahren 10 – 14 Tage vergehen können.
Die Zeit der Zahlungserstattung hängt von dem jeweiligen Bankinstitut ab. Sie erfolgt normalerweise innerhalb von zwei Kontoauszügen.
Falls der im Auftrag angegebene Empfänger der Produkte nicht mit dem Käufer der Ware übereinstimmt, wird der abgebuchte Betrag immer dem Käufer und Konteninhaber zurückerstattet.

8. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bevor unser Haus ein Artikel verlässt, wird dieser sorgfältigst geprüft. Sollte Ihnen trotzdem ein beschädigter oder falscher Artikel geliefert worden sein, möchten wir Sie bitten, sich umgehend mit insiemejewels in Verbindung zu setzen. Selbstverständlich werden wir diesen Artikel zurückenehmen, ggfls. einen Austausch veranlassen oder Ihnen den Warenwert umgehend wieder gutschreiben. Bitte halten Sie für die Rücksendung das Retourenverfahren ein.

9. Contact us

insieme-jewels.com

Giechstr. 51, 81249 München